Penjual Shopee Tidak Membalas Chat – Ketika sedang berbelanja online pastinya kita harus menanyakan ketersediaan barang dan memastikan kondisinya. Demikian pula pada Shopee dimana kalian seudah semestinya chat kepada penjual untuk menanyakan produk yang akan dibeli. Namun yang paling menyebalkan bagi konsumen adalah penjual Shopee tidak membalas chat sehingga harus membuat menunggu lebih lama.
Ketika menjumpai penjual tidak membalas chat pastinya akan ada penyebabnya diman wajib kamu perkirakan terlebih dahulu. Misalnya ketika ShopeePay tidak bisa digunakan maka konsumen memang harus mengabari penjual supaya proses checkout dapat dirubah. Bahkan ketika pelanggan langsung bayar pesanan sekalipun jika tidak ada kepastian dari penjual maka akan membingungkan.
Cara chat penjual Shopee memang dapat dilakukan dengan mudah, namun kadang respon penjual ada yang lama atau cepat. Shopee memang memiliki sistem persentase chat dimana penjual harus membalas dalam batas waktu 12 jam. Ketika tidak membalas maka persentase chat akan menurun dimana mengakibatkan pelanggan menjadi kurang percaya dengan responnya. Chat yang dimaksud buka dari sistem autoreply chat maupun chat broadcast dimana penjual harus balas secara manual.
Bisa jadi karena pengguna menonaktifkan fitur chat Shopee menyebabkan pesannya tidak muncul. Namun ada pula kemungkinan lainnya misalnya penjual sedang sibuk sehingga membuat antrian chat yang panjang. Saat chat Shopee tidak muncul dari penjual dalam waktu lama akan membuat konsumen menjadi kurang percaya. Sebaliknya jika pelayanan chat responsif maka konsumen tidak segan untuk kembali bertransaksi.
Sebagai konsumen kita memang harus objektif, tidak semerta merta jika terlambat membalas sebentar langsung membatalkan pesanannya. Padahal bisa jadi penjual memang sedang sibuk atau bahkan chat dari kalian tidak terkirim. Oleh karena itu kamu perlu tahu alasan penjual Shopee tidak membalas chat kemudian bagaimana cara mengatasinya seperti rangkuman infojek.com dibawah ini.
Penyebab Penjual Shopee Tidak Membalas
Pada dasarnya ada banyak kemungkinan penjual Shopee tidak membalas chat yang dapat terjadi. Pada dasarnya penjual memang wajib memberikan pelayanan terbaik dengan membalas chat sehingga performa tokonya baik. Namun tidak menutup kemungkinan karena salah paham atau bahkan masalah lainnya chat jadi berjalan tidak lancar.
Kadang memang kesalahan bisa saja dari penjual atau pembeli di Shopee. Semisal ada pelanggaran chat seperti mengirimkan kata kasar serta tidak pantas maka secara otomatis membuat pihak lain tidak nyaman. Berikut beberapa penyebab penjual Shopee tidak membalas chat yang sering terjadi.
Chat Tidak Sampai
Pertama penyebab penjual Shopee tidak membalas chat adalah karena memang pesan kalian tidak terkirim. Penyebabnya karena koneksi internet di smartphone kamu yang tidak stabil. Hal tersebut juga menyebabkan beberapa fitur di Shopee tidak bisa diakses dengan lancar.
Penjual Sedang Sibuk
Paling sering terjadi karena memang penjual Shopee sibuk melayani pelanggan satu per satu sehingga chat kalian diantrikan. Jika masih dalam batas wajar tidak apa apa karena kamu bisa menunggu sampai penjual membalas chat. Normalnya maksimal 12 jam baru kalian dapat mengajukan komplain ataupun melaporkannya.
Penjual Offline
Lalu sebab lainnya adalah karena penjual memang sedang dalam posisi offline sehingga tidak bisa membuka Shopee. Memang pada saat tertentu penjual bisa saja offline karena kepentingan ataupun faktor toko sudah tutup. Pastikan kamu chat ketika toko beroperasi agar mendapatkan respon cepat, biasanya toko tutup sore kemudian buka kembali keesokan harinya.
Aplikasi Shopee Bermasalah
Selanjutnya penjual Shopee tidak membalas chat bisa jadi karena terjadi error di aplikasi. Memang permasalahan ini sering dijumpai ketika kamu tidak update Shopee ke versi paling baru. Selain itu aplikasi bermasalah ketika ada maintenance ataupun perbaikan sehingga harus sabar menunggu hingga selesai.
Pelanggaran Chat Shopee
Kemudian penjual Shopee tidak membalas chat bisa jadi karena ada kata kata yang kasar ataupun tidak pantas. Selain itu ketika konsumen/pembeli spam chat juga membuat ketidaknyamanan. Shopee dapat menindak pelanggar seperti berkata kasar, penjual meminta membatalkan pesanannya, bertransaksi diluar Shopee serta spam chat.
Adanya Blokir Dari Penjual Atau Pembeli
Bisa jadi sebab penjual Shopee tidak membalas chat karena memang kalian sudah diblokir sehingga tidak akan terkirim. Sebaliknya bisa saja kalian memblokir akun toko di Shopee, jika iya buka terlebih dahulu blokirannya agar chat dapat dikirimkan.
Toko di Shopee Termasuk Baru
Terakhir adalah karena penjual/pemilik toko termasuk baru sehingga kurang paham cara chat kepada pembeli. Dalam hal ini memang konsumen diharapkan maklum, kamu juga dapat cek sejak dari kapan tokonya berdiri. Apabila memang masih termasuk baru maka dapat dipahami penyebabnya.
Cara Mengatasi Penjual Shopee Tidak Membalas Chat
Kemudian bagaimana cara mengatasi penjual Shopee tidak membalas chat? Sebenarnya kalian dapat melakukan beberapa langkah penanganan sesuai dengan jenis masalahnya. Penjual memang harus merespon manual chat konsumen dalam waktu maksimal 12 jam, ketika tidak membuat respon toko menurun. Kerugiannya konsumen akan sulit untuk percaya kemudian memutuskan memilih toko lainnya.
Sebagai konsumen juga harus tetap menjaga etika dengan tidak berkata kasar serta membuat kondisi tidak nyaman. Bisa jadi sebab penjual tidak membalas karena benar benar sedang sibuk ataupun ada kepentingan lainnya. Untuk mengatasi penjual Shopee tidak membalas chat silahkan coba beberapa cara dibawah ini.
1. Pastikan Koneksi Lancar
Untuk memastikan chat terkirim kalian bisa memastikan koneksi internet berjalan lancar. bisa jadi karena koneksi kalian bermasalah maka membuat pesanya tidak terkirim. Ketika jaringan seluler tidak stabil maka dapat menggunakan hotspot ataupuin WiFi supaya mudah terkoneksi.
2. Update Shopee
Berikutnya lakukan update aplikasi Shopee ke versi paling baru di Google Play Store ataupun App Store. Dengan update maka akan menghilangkan semua bug ataupun masalah termasuk pada chat pelanggan. Selain itu dengan mengupdate seluruh fasilitas serta fitur terbaru dapat digunakan pelanggan.
3. Mendaftar Nomor di Shopee
Keamanan memang jadi faktor utama di Shopee, bisa jadi karena kamu belum mendaftarkan nomor telepon maka fitur chat tidak bisa bekerja maksimal. Mendaftarkan nomor jadi salah satu syarat supaya bisa chat kepada penjual jadi silahkan kalian menambahkannya.
4. Hubungi Customer Service
Kemudian ketika penjual Shopee tetap tidak membalas chat hingga lebih dari 12 jam maka bisa meminta bantuan kepada customer service. Kamu bisa menggunakan live chat ataupun menghubungi sosial media Shopee.
- Live Chat: Saya -> Chat dengan Shopee -> Chat with Live Agent -> ketikkan komplain seputar penjual
- Facebook: @ShopeeID
- Instagram: shopee_id
- Formulir Online
Kesimpulan
Bagi yang masih bertanya apakah Shopee Express hari minggu libur maka jawabannya adalah tidak sehingga pengiriman dapat dilakukan kapan saja. Jadi ketika penjual tidak kunjung membalas chat kamu bisa menunggunya terlebih dahulu. Ketika memang tidak kunjung membalas langkah terakhir adalah melaporkannya ke customer service.