Cara Komplain KAI Access – Salah satu perubahan terbesar PT KAI saat ini adalah dari segi pelayanan, petugas akan terlibat langsung menangani komplain dan pertanyaan dari pelanggan. Akan tetapi masalah sering terjadi ketika pengguna KAI Access mengalami gagal bayar atau pembatalan tiket kereta api.
Selain cara pembatalan tiket kereta api, banyak pengguna belum tahu bagaimana prosedur komplain. Mungkin juga kalian bingung ketika mengalami masalah pada aplikasi KAI Access. Padahal cara komplain KAI Access terbilang mudah karena dapat dilakukan secara online.
Namun sayangnya tidak semua komplain ditanggapi dengan cepat serta sigap. Karena layanan CS PT Kereta Api Indonesia jam operasionalnya terbatas dan tidak dapat dihubungi 24 jam penuh.
Untuk mengatasi masalah tersebut kalian bisa mencoba beberapa cara agar keluhan segera ditanggapi. Lebih jelasnya mengenai cara komplain KAI Access, silakan simak ulasan berikut.
Syarat Komplain KAI Access
Beberapa persyaratan harus dilengkapi ketika ingin komplain layanan KAI Access kepada customer service. Untuk mempermudah petugas mengatasi masalah, berikut ini adalah syarat komplain KAI Access.
- Identitas Pengguna.
- ID akun KAI Access.
- Nomor HP.
- Email.
- Nomor Tiket.
Cara Komplain KAI Access
Keluhan pelanggan KAI Access memang bermacam-macam, namun cara mengatasi masalahnya kurang lebih sama. Di mana pengguna dapat memanfaatkan banyak layanan yang disediakan oleh PT Kereta Api Indonesia.
Jika kalian mengalami masalah mengganti nomor telepon di KAI Access, pemesanan, mengubah jadwal keberangkatan ataupun gagal bayar tiket. Berikut cara komplain KAI Access.
1. Call Center PT KAI 24 Jam
Call center PT KAI 24 jam merupakan solusi paling tepat untuk komplain permasalahan ketika menggunakan aplikasi KAI Access. Karena secara langsung akan terhubung kepada customer service. Untuk menghubungi pihak call center PT Kereta Api Indonesia hubungi nomor di bawah ini.
121 / (021) 121
2. WhatsApp KAI
Cara berikutnya adalah komplain melalui aplikasi WhatsApp yang disediakan oleh PT KAI. Kalian bisa melakukan panggilan ataupun chatting langsung dengan petugas untuk menanyakan permasalahan KAI Access, berikut ini adalah nomor WhatsApp KAI.
0811 1211 1121
3. Kantor KAI
Cara selanjutnya bisa komplain langsung ke kantor KAI di setiap kota. Sebelum menuju unit operasional pastikan membawa beberapa persyaratan sesuai ketentuan yang berlaku. Untuk kalian yang ingin menuju kantor KAI berikut alamatnya.
| Alamat Kantor Pusat | Nomor Telepon |
|---|---|
| Jalan Perintis Kemerdekaan No 1 Bandung 40117 | 022 4230 0031 / 022 4230 039 / 022 4230 054 |
Selain kantor pusat kami juga telah menyediakan beberapa alamat cabang yang dapat kalian kunjungi ketika ingin komplain masalah KAI Access. Berikut adalah alamat kantor cabang terdekat di setiap kota.
| Alamat Kantor Cabang | |
|---|---|
| Jalan Pegangsaan Timur No 6 Kecamatan Menteng Jakarta Pusat. | dokumen.do1@kai.id |
| Jalan Stasiun Selatan No 25 Bandung 40181 | dokumen.do2@kai.id |
| Jalan Siliwangi No 82 Kecamatan Kejaksan Cirebon Jawa Barat 45124 | dokumen.do3@kai.id |
| Jalan M.H Thamrin No 3 Semarang 50132 | dokumen.do4@kai.id |
| Jalan Jenderal Soedirman Nomor 209, Brubahan Purwanegara Kecamatan Purwokerto Timur Kabupaten Banyumas Jawa Tengah 53141 | dokumen.do5@kai.id |
| Jalan Lempuyangan No 1 Danurejan Tegalpanggung Yogyakarta 55213 | dokumen.do6@kai.id |
| Jalan Kompol Sunaryo Nomor 14, Kabupaten Madiun Lor Kecamatan Manguharjo Madiun, 63122 | dokumen.do7@kai.id |
| Jalan Gubeng Masjid Nomor 1 Surabaya 60131 | dokumen.do8@kai.id |
| Jalan Dahlia Nomor 2 Kecamatan Patrang, Jember 68118 | dokumen.do9@kai.id |
| Jl. Prof.HM.Yamin, SH No. 14 Medan, 20231 | dokumen.dv1@kai.id |
| Jl. Iskandar Muda No. 2 Sukaramai Kec Baiturrahman Banda Aceh. | sekretaris.sdv11@kai.id |
| Jl. Stasiun No. 1, Kecamatan Padang Timur, Sawahan Timur, Padang, 25121 | dokumen.dv2@kai.id |
| Jl. Jend Achmad Yani 13 Ulu No. 541, Palembang 30258 | dokumen.dv3@kai.id |
| Jln. Teuku Umar Nomor 23 Bandar Lampung 35111 | dokumen.divre4@kai.id |
| Jl. Bukit Duri Utara No.1 Jakarta Selatan 12850 | dokumen.bymri@kai.id |
| Jl. Semeru Nomor 5, Slerok, Tegal Timur, Tegal 52125 | dokumen.bytg@kai.id |
| Jl. Kusbini Nomor 1 Yogyakarta | dokumen.byyk@kai.id |
| Jln. Tapak Siring No 5 Surabaya | dokumen.bysgu@kai.id |
| Jl. Inspektur Yazid Nomor 1 Lahat | dokumen.bylt@kai.id |
| Jln. Bengkel Pulubrayan, Medan 20239 | dokumen.bypub@kai.id |
4. Email CS KAI
Cara komplain KAI Access terakhir adalah mengirimkan email ke CS dengan menyertakan masalah yang terjadi serta melampirkan beberapa informasi seperti identitas, ID akun, email, nomor telepon dan nomor tiket. Untuk mengajukan komplain silakan kirimkan pesan ke email CS KAI di bawah ini.
cs@kai.id
Jika menggunakan cara ini tentu respon dari pihak CS akan lebih lama, karena jam operasional petugas yang terbatas. Biasanya pengajuan komplain akan direspon kurang lebih 1 hari setelah email dikirimkan.
Berapa Lama Proses Refund Tiket Kereta Api?
Pertanyaan yang banyak dilontarkan pelanggan KAI Access yakni berapa lama proses refund tiket kereta api? Untuk pengembalian dana secara transfer dibutuhkan waktu kurang lebih 30 hingga 45 hari setelah pengajuan pembatalan.
Tidak hanya itu, pengguna akan dikenakan bea administrasi sebesar 25% atas pembatalan tiket. Apabila sudah melebihi waktu yang ditentukan, namun proses refund belum dilakukan. Kalian bisa komplain dengan menghubungi call center ataupun menuju kantor KAI terdekat.
Akhir Kata
Itulah beberapa cara komplain KAI Access melalui beberapa layanan seperti call center, WhatsApp, kantor pusat dan cabang ataupun email customer service. Secara tidak langsung pastinya kalian dapat menghubungi pihak tersebut untuk menanyakan solusi permasalahan.
Demikian pembahasan dari www.infojek.com mengenai cara komplain KAI Access. Semoga dengan adanya informasi ini memudahkan kalian menghubungi pihak call center ataupun menuju kantor cabang PT Kereta Api Indonesia.
Sumber gambar: Google