Cara Komplain GTL – Pengiriman GTL di Tokopedia memang sudah mulai dikenal luas karena kemudahan yang ditawarkan. Secara langsung GTL memang sudah terintegrasi dengan sistem Tokopedia sehingga mampu menyediakan layanan pengiriman terbaik kepada pelanggan. Namun layaknya ekspedisi lain, GTL memang tidak lepas dari permasalahan sehingga membuat penggunanya ingin komplain.
Misalnya berapa lama pengiriman GTL Tokopedia melebihi batas waktu dan estimasi yang ditentukan pastinya konsumen haruslah mengajukan komplain agar mendapatkan kejelasan. Selain itu jika ada permasalahan seperti paket hilang atau bahkan rusak tentu cara komplain akan membantu menyelesaikannya.
Beberapa orang juga mengalami paket belum sampai tujuan namun pesanannya sudah selesai otomatis. Hal ini mengakibatkan konsumen merasa geram karena sudah mengeluarkan uang tapi kenyataannya barang tak kunjung sampai. Demikian pula ketika mengalami salah kirim paket pastinya wajib di urus dan diselesaikan secepatnya.
Bagi pengguna layanan GTL memang banyak yang belum tahu bagaimana cara komplain yang benar. Oleh karena itu kami sudah merangkum penjelasan lengkap mengenai cara komplain GTL sebagai berikut.
Cara Komplain GTL
Pada dasarnya cara komplain GTL dapat kalian lakukan melalui call center, email ataupun lewat fasilitas yang disediakan Tokopedia. Dengan terhubung ke call center kalian dapat menyampaikan semua keluhan serta permasalahan yang dihadapi. Berikutnya CS akan memberikan pilihan penyelesaian masalah agar kalian tidak mengalami kerugian.
Kemudian dengan komplain kalian bisa memberitahukan saat barang hilang di tengah perjalanan dan tidak dapat di lacak. CS akan siap membantu kalian selama jam operasional berlangsung.
1. Komplain via Call Center GTL
Pertama kalian dapat menggunakan fasilitas telepon call center di mana paling efektif. Konsumen diberikan akses panggilan setiap hari mulai dari jam 07.00-23.00. Untuk menghubunginya silakan kalian catat nomor di bawah ini.
(021)8501053
Supaya panggilan tidak terputus di tengah jalan kalian bisa menyiapkan pulsa kurang lebih 20 ribu rupiah. Berikutnya kalian harus menyiapkan beberapa syarat mencakup nomor resi, nama, alamat dan juga KTP jika dibutuhkan. CS akan melakukan verifikasi identitas untuk bisa melayani komplain dari kalian.
2. Cara Komplain via Email
Ketika kamu tidak ingin mengeluarkan pulsa maka dapat menghubungi via email. Di sini kalian harus menuliskan secara jelas dan singkat isi komplain. Namun untuk penanganannya memang sedikit lebih lama jika dibandingkan via telepon.
- Silakan masuk ke laman gtl.id, setelahnya scroll sampai bawah kemudian klik Email
- Kamu akan diarahkan ke pembuatan email baru dengan tujuan sales@gt.id. Berikutnya isi subjek dengan inti komplain yang akan kalian ajukan. Setelahnya di bagian isi terangkan secara singkat dan jelas permasalahannya.
- Apabila sudah selesai tinggal tekan ikon panah untuk mengirimkan emailnya. Tunggu balasan berikutnya dari CS
3. Komplain Pengiriman di Tokopedia
Karena GTL hanya ada di Tokopedia maka kalian bisa memanfaatkan fitur komplain yang ada. Saat barang yang diterima hilang, rusak atau bermasalah maka kamu dapat mengajukan komplain langsung.
- Masuk ke aplikasi Tokopedia, lanjutkan dengan pergi ke Transaksi
- Temukan barang bermasalah yang akan di komplain. Tekan menu opsi atau ⋮ pada barangnya
- Muncul pilihan lainnya, silakan kalian masuk ke Ajukan Komplain
- Cara berikutnya kamu bisa memilih apakah baragnya sudah diterima atau belum
- Lanjutkan memilih salah satu masalah yang kamu alami dalam pengiriman GTL
- Untuk cara komplain GTL selanjutnya adalah dengan memilih barangnya lalu tekan Lanjut
- Tampil formulir komplain, silakan jelaskan singkat dan detail permasalahannya. Dibawahnya upload bukti maksimal 5 foto atau video untuk memperjelas komplain
- Di bawahnya silakan kalian pilih solusi
- Silakan memilih ingin menukar barang atau mengembalikannya. Berikutnya tekan Pilih
- Apabila sudah selesai maka kalian tinggal menekan Simpan
- Muncul ringkasan komplain, silakan kamu menekan Ajukan Komplain
- Konfirmasi dengan menekan Ajukan
- Cara komplain selesai dilakukan, tinggal menunggu respon dari seller
4. Datang ke Kantor Cara Komplain GTL
Terakhir cara komplain GTL dapat dilakukan langsung dari kantor di wilayah Cawang Jakarta. Melalui GTL Fulfillment Center Cawang kamu bisa mendapatkan pelayanan langsung dari petugas misalnya gagal melakukan cara cek resi GTL Tokopedia ataupun permasalahan lainnya.
Alamat: Jalan DI. Panjaitan Nomor 1C, RT 1/RW 6, Kebon Pala, Kec.Makasar, Kota Jakarta Timur, DKI Jakarta 13650
Memang alamat kantor GTL lebih mudah dikunjungi kalian yang tinggal di wilayah Jakarta Timur dan sekitarnya. Secara langsung kantornya juga akan memberikan pelayanan jika paket hilang maupun rusak dalam perjalanan.
Masalah Pengiriman GTL yang Sering Terjadi
Pertama adalah salah kirim alamat di mana penyebabnya karena salah penulisan atau bahkan ketidaktahuan kurir akan wilayah. Tentu setelah cara komplain GTL dilakukan nantinya akan ada perubahan alamat yang benar. Kemudian sering juga terjadi paket hilang dalam perjalanan karena kelalaian kurir. Selain itu dapat pula terjadi pencurian paket sehingga hilang di tengah jalan.
Berikutnya adalah paket rusak kemasannya disebabkan perjalanan. Ketika kemasan sobek atau bahkan penyok bisa juga membuat isi di dalamnya jadi rusak. Lalu banyak orang mengajukan komplain ke GTL karena paketnya tidak sampai tepat waktu. Sering kali molor atau mengalami keterlambatan sehingga tidak sesuai estimasi yang dijanjikan.
Akhir Kata
Melalui komplain GTL kalian akan jauh lebih mudah mendapatkan penyelesaian masalah secara cepat. Selain itu cara komplain GTL dapat di pilih sesuai kebutuhan baik gratisan maupun berbayar. Sekian pembahasan infojek.com, semoga bisa jadi panduan saat akan mengajukan komplain.